文章来源： 发表时间：2010-06-23

口碑营销属于网络营销的一种渠道，做好网络口碑营销需要走5个步骤，但是你需要如何做，这需要自己去架接这5座桥梁，走好这5步，必定能一步一脚印，走的更高更远。笔者在SEO信息传播网从事网络营销行业多年，现在就跟大家探讨下这5座桥梁。

　1、谈论者(Talkers) 谈论者是口碑营销的起点

首先是需要考虑谁会主动谈论你?是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。这一环节涉及到的是人的问题，角色设置。目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起，以产品试用为代表。其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中，还有很多角色成为口碑营销的起点。其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视。

　　2、话题(Topics) 给人们一个谈论的理由

是产品、价格、外观、活动、代言人等等。其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们，尤其是潜在的用户来说三道四。对于话题的发现，营销教科书中已经有很多提示，类似4P、4C、7S都可以拿作分析和发现的工具。方法的东西大家能学到，关乎效果的确实编剧的能力，讲故事的水平。

　　3、工具(Tools)如何帮助信息更快的传播
本文发表于博锐管理在线| http://www.boraid.com/darticle3/list.asp?id=137412|4
网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。网络营销给人感觉上最具技术含量的环节也是在这一部分，不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握，而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。此外，信息的监测也是一个重要的环节，从最早的网站访问来路分析，到如今兴起的舆情监测，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。

　　4、参与(Taking Part)书中的参与是指“参与到人们关心的话题讨论”

也就是鼓动企业主动参与到热点话题的讨论，其实网络中从来不稀缺话题，关键在于如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点，也就是接触点传播。

　　5、跟踪(Tracking) 如何发现评论，寻找客户的声音?

　　这是一个事后监测的环节，目前很多公司和软件都开始提供这方面的服务。相信借助于这些工具，很容易发现一些反馈和意见。但更为关键的是，知道人们已经在谈论你或者他们马上准备谈论你，你会怎么办?参与他们的话题讨论?还是试图引导讨论?抑或置之不理?

　网络口碑营销的这5座最基本的桥梁，是需要耐心和恒心，做网络营销就如罗马一样，并非一日建成的。

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